Загальні положення та умови тарифних планів
1. Загальні умови
- Термін дії тарифних планів — з 1-го до останнього числа календарного місяця.
- Сукупна пропускна здатність усіх придбаних абонентом послуг не може перевищувати пропускну здатність порту абонентського комутатора або абонентського термінала.
- Заявлені значення швидкості доступу є технічними параметрами надання послуги кінцевому користувачу (для однієї MAC-адреси) та визначають максимально можливу швидкість.
- Фактична швидкість доступу до інтернет-ресурсів може відрізнятися від заявленої та залежить, зокрема, від технічних обмежень кінцевих ресурсів, маршрутизації даних, завантаженості зовнішніх мереж, способу підключення та технічних можливостей обладнання абонента.
- Швидкість передачі даних через Wi-Fi залежить від характеристик роутера та кінцевого пристрою, частотного діапазону, рівня радіоперешкод та інших факторів і може бути нижчою за швидкість, передбачену тарифним планом.
- Якщо абонент не користується послугами компанії протягом трьох і більше місяців, компанія має право передати абонентський порт іншому абоненту. Для відновлення надання послуг у такому випадку необхідне повторне підключення на умовах, що діють на момент підключення.
2. Для абонентів, підключених за технологією PON у приватних домоволодіннях
- При переході від іншого провайдера підключення здійснюється безкоштовно за наявності технічної можливості та сумісності наявного обладнання.
- Оптичний кабель на ділянці від обладнання провайдера до ONU абонента є зоною відповідальності абонента.
- У разі пошкодження оптичного кабелю вартість ремонтних робіт та необхідних матеріалів оплачує абонент.
- Вартість роботи ремонтної бригади становить 100 грн за кожну повну або неповну годину роботи, без урахування вартості матеріалів.
- Для населених пунктів Велика Виска, Мар’янівка, Каніж, Мартоноша, Панчеве, Суботці та Федорівка вартість становить 200 грн за кожну повну або неповну годину роботи, без урахування вартості матеріалів.
- Якщо абонент не користується послугами компанії більше трьох місяців, компанія має право демонтувати абонентський оптичний кабель.
- Вартість повторного підключення після демонтажу, за умови працездатності ONU, визначається відповідно до чинної вартості підключення на момент повторного підключення.
3. Для абонентів домашньої мережі в багатоквартирних будинках
- Вартість кожної повної або неповної години роботи ремонтної бригади становить 100 грн, якщо несправність виникла з вини абонента.
- Виїзд ремонтної бригади для консультації або діагностики несправності також становить 100 грн.
- Якщо абонент протягом трьох або більше місяців користувався тарифним планом Е100 або вище та його поточний тарифний план — Е100 або вище, абонент має право на два безкоштовні ремонти протягом календарного місяця.
- Безкоштовний ремонт включає виїзд та роботи ремонтної бригади. Вартість матеріалів, необхідних для виконання ремонту, оплачується абонентом окремо.
4. Ремонтні та сервісні роботи
- Вартість налаштування роутера визначається відповідно до чинної вартості ремонтних робіт для відповідного абонента.
- Вартість ремонтних робіт зазначається без урахування вартості необхідних матеріалів.
- Граничний термін виконання ремонтних робіт — до 7 робочих днів з моменту реєстрації сервісного звернення абонента.
5. Служба оповіщення
Абоненти домашньої мережі можуть отримувати SMS-повідомлення:
- про закінчення терміну дії тарифного плану;
- про зарахування коштів на особовий рахунок;
- інші сервісні повідомлення, передбачені системою оповіщення.
Послуга SMS-оповіщення активується автоматично та працює для номера мобільного телефону, зазначеного абонентом у договорі.
Для коректного отримання повідомлень абоненту необхідно повідомляти компанію про зміну контактного номера телефону.
Компанія «Шторм» не несе відповідальності за строки та своєчасність доставки SMS-повідомлень мобільними операторами.
6. Публічна та статична IP-адреса
Абоненти домашньої мережі можуть обрати один із доступних варіантів надання IP-адреси.
Без переваг
Абоненту надається непублічна IP-адреса.
Вартість — безкоштовно.
Переважно зовнішня
За наявності вільних публічних IP-адрес абоненту може надаватися публічна IP-адреса.
Надання постійної публічної IP-адреси в цьому режимі не гарантується.
Вартість — безкоштовно.
Статична зовнішня
Абоненту надається постійна публічна IP-адреса.
Вартість послуги — 30 грн/місяць.
Активувати або змінити варіант надання IP-адреси можна в особистому кабінеті абонента.
Якщо перерва між активаціями тарифних планів абонента становить більше 10 днів, закріплена за ним IP-адреса може бути передана іншому абоненту.
7. Рекомендації щодо захисту обладнання
Під час несприятливих погодних умов — грози, шквального вітру тощо — рекомендуємо від’єднувати мережевий кабель від роутера, комп’ютера та іншого мережевого обладнання.
Це допоможе зменшити ризик пошкодження обладнання внаслідок перенапруги.
8. Документи
Детальні умови надання електронних комунікаційних послуг, права та обов’язки абонента і постачальника послуг визначаються відповідними документами компанії: